Avant toute chose, avant de parler de marketing virtuel et autre concept avancé de marketing, il serait bon je pense de cerner précisèment les bases.
Je suis actuellement en train de lire Mercator, de Lendrevie, Lévy et Lindon, aux éditions Dunod; un gros pavé rose et jaune qui retrace de A à Z les “théories et pratiques du marketing”. Alors du coup je vais sans doute en profiter pour en ressortir certains points qui me paraissent intéressants à discuter et importants de se rappeler. La définition du marketing fait partie de ces points.
Ainsi, d’aprés le Mercator, “Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieurs à celle des concurrents.”
Nous pouvons retirer de cette définition plusieurs idées remarquables. Premièrement, le marketing n’est pas défini comme une science ou même un art, mais simplement comme un effort d’adaptation: le marketing n’est pas un choix, c’est une obligation, une obligation pour survivre face à la concurrence. Deuxièmement, il est fait état d’influence, ou, en d’autre terme, de persuasion. Quoi qu’on en dise, quoi qu’on en pense, le marketing frôle la manipulation (et quand je dis frôle, c’est pour tenter de rester correct). Troisièmement, la notion de valeur perçue est clairement abordée. Il est en effet important de noter que cette définition ne s’attache pas à la réalité des choses, mais bel et bien à ce que le public/consommateur peut percevoir, peut ressentir. Peu importe la réalité, seul la vision que l’on en a compte. Enfin, la dernière notion mise en avant dans cette définition est celle d’une valeur durablement supérieure, qui se rapproche clairement des avantages concurrentiels tant courtisés en stratégie.
Donc, pour résumer, les idées importantes sont:
- Obligatoire pour survivre
- Objectif de persuasion, voir de manipulation
- Orientation Client!
- Relatif aux concurrents
Bien sur, cette définition que j’ai quelque peu orienté est discutable, mais c’est à mon avis clairement ce qu’est le marketing de nos jours. Et au vue de certaines actions, même de grand groupe (Sony pour ne citer que lui), ces quelques idées ont été perdu de vue et sont donc nécessaires à replacer.